FAQ Y FUNCIONAMIENTO

1. Pedidos

Realización de Pedidos

  • Todos los pedidos se basan en un stock real.
  • Si hay problemas de disponibilidad, contactar:
  • Los pedidos se realizan a través de la web:
    https://bikeleon.booqable.shop.
  • Pedidos por correo electrónico solo en caso de urgencias y no estarán confirmados hasta recibir respuesta por email.
  • Todos los pedidos y modificaciones deben estar confirmados por email.
  • Bikeleon se reserva el derecho de finalizar cualquier alquiler si hay un motivo justificado.

Pedidos de Última Hora /10 dias antes de la reserva

  • Con o sin disponibilidad en la web, consultar siempre la viabilidad al 987 260 257.

2. Envíos y Recogidas

Envíos

  • La entrega de la bicicleta se realizará el día estipulado en la reserva, como muy tarde a las 21:00.
    (Bikeleon puede retrasar la entrega avisando previamente).
  • Los establecimientos deben:
    • Estar avisados y preparados para recibir las bicicletas.
    • Disponer de una recepción segura para almacenarlas.
  • Las bicicletas se entregan completamente revisadas y listas para su uso.

Recogidas

  • Confirmación de recogida:
    • Enviar un WhatsApp al +34 605 80 3447 avisando que la bicicleta ha sido dejada.
  • Ubicaciones:
    • Santiago de Compostela: Oficina de Correos, C/ Rúa do Franco Nº4 (a 50 metros de la Catedral).
    • Fuera de Santiago: El hotel debe estar avisado y disponer de un espacio para guardar las bicicletas.

3. Averías y Traslado de Emergencia

Condiciones de Entrega

  • Todas las bicicletas se entregan revisadas, probadas y con un control de calidad por escrito.
  • Es responsabilidad del cliente cuidar la bicicleta durante su uso.

Responsabilidad del Cliente

  • El cliente es responsable de:
    • Cualquier avería durante el uso.
    • Los gastos de reparación, ya sea en la tienda Bikeleon o colaboradoras.
  • Bikeleon ofrece un servicio de traslado de emergencia para llevar al cliente al taller o al hotel más cercano.

Seguro a Todo Riesgo

  • Cubre cualquier reparación de la bicicleta.
  • Incluye asistencia y traslado, como en el caso de clientes sin seguro adicional.

Cómo Reportar una Incidencia

  1. Acceder a www.bikeleon.com.
  2. Completar el formulario en el apartado "Incidencias".
  3. Plazos:
    • Envíos antes de las 16:00: asistencia el mismo día.
    • Envíos posteriores: gestión al día siguiente.
  4. Adjuntar fotos de la avería (obligatorias).

Traslado de Emergencia en Ruta 2025

  • Qué cubre:
    • Transporte del cliente y la bicicleta.
    • Límite: 100 km.
  • No cubre:
    • Reparación de la bicicleta (responsabilidad del cliente).

Cómo Gestionarlo:

  1. Reportar en www.bikeleon.com.
  2. Llamar al +34 915 94 93 26 (24h, operativo en España, Francia y Portugal).
  3. Indicar poliza a nombre de: B24516254
    • Atención en español, inglés, portugués y francés.

4. Equipamiento y Daños

Equipamiento

  • La bicicleta se entrega según lo contratado.
  • Prohibido desmontar, quitar o modificar los accesorios instalados.
  • Devolverla en el mismo estado y con los mismos accesorios.

Daños

  • Verificar el estado de la bicicleta en el plazo de 1 día.
  • Pasado este plazo, los daños serán considerados por uso.
  • En caso de robo o no devolución, Bikeleon podrá cobrar el valor íntegro de la bicicleta y accesorios.

Cobertura por Defecto de Material

  • Asistencia gratuita en caso de fallo mecánico por defecto de material.
    • Defecto de material: rotura o fallo causado por errores de fabricación o fatiga prematura en elementos generales de la bicicleta, excluyendo aquellos expuestos a golpes o elementos de desgaste o mantenimiento.
    • También incluye fallos en baterías y motores.

5. Tarifas y Seguros

Tarifas

  • Todos los pedidos se basan en las tarifas generales de 2025. Solicítalas si no las tienes.

Seguro de Alquiler

  1. Básico
    • Responsabilidad Civil hasta 100.000 €.
    • Gastos médicos de urgencia hasta 1.500 €.
  2. A Todo Riesgo
    • Cobertura ampliada: daños, robo y defensa jurídica.
    • Responsabilidad Civil hasta 200.000 €.
    • Coste: 6 € por día.

6. Política de Cancelación

  • Enviar un email a [email protected] con los detalles del pedido.
  • Condiciones:
    • Cancelaciones con 5 o más días de antelación: sin gastos.
    • Cancelaciones con menos de 5 días: 25% del importe o los gastos ocasionados.
    • Reservas ya iniciadas: se cobrará el 100%.